“För oss är ingen fråga för liten eller för stor”

Jenni, teamansvarig för Axitares kundtjänst, berättar om arbetet – och varför varje kundmöte är viktigt. 

Människan bakom uppdraget 

Axitares kundtjänst leds av Jenni, som har lång erfarenhet av att utveckla olika team och stödja kundernas funktionsförmåga. Hoon har även flera års erfarenhet inom kundservice och försäljning. 

Som teamansvarig ser hon till att teamets vardag löper smidigt och att kompetensen hela tiden utvecklas. Arbetet sker i nära samarbete med Axitares övriga team. Grunden för vårt arbete är en utmärkt kundupplevelse och att vidareutveckla den. 

“Det viktigaste för mig är att arbeta med något betydelsefullt. I min nuvarande roll får jag möjlighet att kombinera meningsfullt arbete med att utveckla kundupplevelsen tillsammans med ett toppteam, samt att tillsammans med vårdpersonal inom hemvården bidra till att stärka kundernas funktionsförmåga och möjliggöra ett självständigt liv.”  Berättar Jenni om sin roll.  

En vardag där ingen dag är den andra lik 

Vardagen inom kundtjänsten är mycket varierande. Den huvudsakliga uppgiften är att ansvara för rådgivningsjouren och distanssupporten. Vi stöder  hemvårdspersonalens arbete via flera olika kanaler, men de flesta kontaktar oss via rådgivningsnumret. Där svarar våra servicespecialister varje dag året runt, kl. 7–22. 

Men arbetet slutar inte vid telefonen. Vi utbildar personal inom hemsjukvården i användningen av våra läkemedelsautomater, hanterar beställningar och leveranser, utför eventuella servicebesök och stöder många andra funktioner inom företaget. 

Så skapas en god kundupplevelse 

Utgångspunkten för en bra kundupplevelse är förståelse: man måste känna till både hemvårdspersonalens och slutanvändarnas behov och utmaningar i vardagen. När denna förståelse finns kan vardagssituationer lösas snabbt, smidigt och vänligt. Varje kund och varje kundmöte är viktigt för oss. 

Lika viktigt är det nära samarbetet mellan Axitares olika team – från produktion och produktutveckling till försäljning och våra övriga stödfunktioner. 

Det som gör arbetet meningsfullt 

Det mest givande med arbetet är att göra vardagen enklare för dem som arbetar inom hemsjukvården. Varje vecka uppstår möten som stannar kvar i minnet: en vårdare som fick hjälp mitt i en utmanande situation, eller ett larm från Axitare som gjorde det möjligt för en vårdare att snabbt nå en kund som hade fallit. 

För Jenni är det också givande att utveckla teamet tillsammans med medarbetarna och att finnas där när någon behöver stöd i en utmanande situation. 

Hör av dig 

För oss är varje möte med våra kunder viktigt, och vi har mycket stor respekt för hemvårdspersonalens arbete. Vi vill erbjuda våra kunder bästa möjliga service och göra det så enkelt och naturligt som möjligt att ta kontakt – för oss är ingen fråga för liten eller för stor. 

“Jag hoppas att vi lyckas förmedla äkta omtanke och uppskattning till alla som arbetar inom hemsjukvården.” 

Vi tror på ständig utveckling och kontinuerligt lärande, och det fungerar som en kompass för vårt team. Vårt mål är att vara bäst i branschen när det gäller kundservice, både i Finland och internationellt – och vi arbetar mot det målet varje dag.